Kennisbank Voor thuis
“Uw computer is besmet”: pop-ups en helpdeskfraude
Een melding die u opdraagt te bellen, is altijd vals. Microsoft, Apple en uw bank bellen u niet en laten u niet bellen.
Laatst gecontroleerd: september 2026
Sluit het venster en bel het nummer niet. Echte foutmeldingen van uw computer bevatten nooit een telefoonnummer. Heeft u wel gebeld en iemand op afstand laten meekijken, dan is er haast bij: haal de computer van internet, bel uw bank via het nummer op uw eigen pas, en meld het bij de politie. Hieronder staat precies in welke volgorde.
Bel het nummer niet, hoe echt het er ook uitziet
Deze meldingen zijn nagemaakt tot en met het logo en het geluid. Ze verschijnen terwijl u gewoon aan het internetten bent en blokkeren soms uw scherm. Het doel is dat u belt. Aan de lijn zit iemand die vriendelijk klinkt, u laat meekijken op uw computer en vervolgens bij uw bankrekening komt.
- Bel nooit het nummer in de melding, ook niet om te vragen of het klopt.
- Geef nooit iemand toegang tot uw computer op afstand omdat hij daarom vraagt aan de telefoon.
- Voer nooit codes in die iemand aan de telefoon voorleest, ook niet als hij zegt dat het een controle is.
- Koop nooit cadeaubonnen of tegoedkaarten om iets af te rekenen. Geen enkel echt bedrijf vraagt daarom.
Wel gebeld en iemand laten meekijken? Doe dit in deze volgorde
De volgorde is belangrijk: eerst de verbinding verbreken, dan pas de rest. Zolang iemand meekijkt, ziet hij ook wat u doet.
Haal de computer van internet
Trek de netwerkkabel eruit of zet de wifi uit. Sluit de computer niet af: dat maakt achteraf uitzoeken moeilijker.
Gelukt als: Uw browser meldt dat er geen verbinding is.
Bel uw bank
Gebruik het nummer dat op uw eigen bankpas staat, niet een nummer dat u opzoekt of dat u is doorgegeven. Vertel wat er gebeurd is en vraag om uw rekening te blokkeren.
Gelukt als: U heeft van de bank zelf gehoord dat betalingen zijn stopgezet.
Verander uw wachtwoorden vanaf een ander apparaat
Doe dat op uw telefoon of op de computer van iemand anders, niet op de computer waarop is meegekeken. Begin bij uw e-mail: daarmee zijn andere wachtwoorden te herstellen.
Gelukt als: U kunt met het nieuwe wachtwoord inloggen op uw e-mail.
Doe aangifte en meld het
Aangifte doet u bij de politie. Melden doet u daarnaast bij de Fraudehelpdesk, ook als er geen geld weg is: daar wordt bijgehouden welke verhalen rondgaan.
Gelukt als: U heeft een aangiftenummer of een meldingsbevestiging.
Laat de computer nakijken
Er kan software achtergebleven zijn die opnieuw toegang geeft. Zet de computer pas weer op internet als iemand ernaar gekeken heeft.
Gelukt als: De programma's voor toegang op afstand zijn verwijderd en er staat niets ingesteld om automatisch te starten.
Waar u dit meldt, los van ons
- Fraudehelpdesk
Meld hier wat er gebeurd is, ook als er geen geld weg is. Zij houden bij welke vormen van oplichting rondgaan en kunnen zeggen of uw verhaal bekend is.
- Politie: aangifte doen
Voor de aangifte zelf. Doe dit ook bij een poging waar u niet in getrapt bent.
- Uw eigen bank
Bel altijd via het nummer op uw eigen bankpas. Op deze site staat per bank wat u kunt doen en waar u terechtkunt.
Wat u zelf kunt, en wanneer u iemand erbij haalt
Dit doet u zelf
- Het venster sluiten en de browser afsluiten.
- Uw wachtwoorden veranderen vanaf een ander apparaat.
- Bellen met uw bank en aangifte doen.
Hier stopt het zelf doen
- Er is meegekeken op uw computer. Dan hoort er iemand naar te kijken voordat u weer bankiert.
- Uw scherm blijft geblokkeerd en u komt er niet vanaf.
- U weet niet zeker of u iets geïnstalleerd heeft. Twijfel is hier genoeg reden.