Kennisbank Voor thuis
Overstappen naar een nieuwe telefoon
Foto's en contacten gaan meestal vanzelf mee. Het gaat mis bij de dingen die aan uw oude toestel vastzitten.
Laatst gecontroleerd: september 2026
Zet de twee telefoons naast elkaar en gebruik de overzethulp die er bij het instellen wordt aangeboden; dan gaan foto's, contacten en berichten in één keer mee. Waar het misgaat, zijn de apps die aan het toestel vastzitten: uw bank, DigiD en tweestapscodes. Regel die vóórdat u de oude telefoon wegdoet of leegt, want daarna kan het niet meer.
Doe de oude telefoon nog niet weg
Houd uw oude toestel minstens twee weken, opgeladen en wel. Bankapps, DigiD en codes voor tweestapsverificatie zijn aan het oude toestel gekoppeld, en soms merkt u pas na een week dat er iets niet is meegegaan. Zonder het oude toestel is herstellen veel meer werk.
- Reset de oude telefoon niet voordat alles op de nieuwe werkt, ook uw bank en DigiD.
- Verkoop of geef uw oude telefoon niet weg zonder hem daarna helemaal te wissen.
- Haal uw simkaart er niet uit voordat u weet dat u op het nieuwe toestel codes kunt ontvangen.
Wat gaat vanzelf mee, en wat niet
Het eerste rijtje regelt de overzethulp meestal zelf. Het tweede moet u met de hand doen.
- Gaat meestal vanzelf: foto's en video's.
- Gaat meestal vanzelf: contacten en uw agenda.
- Gaat meestal vanzelf: apps die u had, al moet u opnieuw inloggen.
- Zelf doen: uw bankapp opnieuw activeren, met uw pas of via de bank.
- Zelf doen: DigiD opnieuw koppelen aan het nieuwe toestel.
- Zelf doen: tweestapscodes overzetten naar de nieuwe telefoon.
- Zelf doen: berichtgeschiedenis, als u van het ene merk naar het andere gaat.
In deze volgorde overzetten
Doe dit op een moment dat u een uur de tijd heeft, met beide toestellen aan de lader en met wifi binnen bereik.
Maak eerst een back-up van de oude telefoon
Ook als u de overzethulp gebruikt. Gaat er iets mis, dan is dit uw vangnet.
Gelukt als: Bij de back-upinstellingen staat een tijdstip van vandaag.
Zet de nieuwe telefoon aan en kies overzetten
Tijdens het instellen wordt gevraagd of u gegevens van een ander toestel wilt overnemen. Zeg ja en houd de telefoons dicht bij elkaar.
Gelukt als: U ziet op de nieuwe telefoon een voortgangsbalk met wat er overkomt.
Log opnieuw in bij uw belangrijkste apps
Begin bij uw e-mail: daarmee kunt u de rest herstellen. Daarna uw berichtenapp en pas dan de rest.
Gelukt als: U ontvangt op de nieuwe telefoon gewoon uw e-mail.
Activeer bankapp en DigiD opnieuw
Deze twee koppelt u apart, met uw bankpas of met uw identiteitsbewijs. Doe dit terwijl de oude telefoon nog werkt.
Gelukt als: U kunt op de nieuwe telefoon inloggen bij uw bank en bij DigiD.
Wis de oude telefoon pas als alles werkt
Wacht twee weken. Daarna wist u hem helemaal, zodat er geen gegevens achterblijven als u hem wegdoet.
Gelukt als: De oude telefoon start op alsof hij nieuw is en vraagt om een taal te kiezen.
Tot hier komt u zelf
Dit doet u zelf
- De overzethulp doorlopen bij het instellen.
- Opnieuw inloggen bij uw e-mail en apps.
- De oude telefoon aan de lader houden tot alles werkt.
Hier stopt het zelf doen
- U gaat van het ene merk naar het andere en wilt uw berichten meenemen.
- Uw bankapp of DigiD komt er niet op en u durft niet verder te klikken.
- De oude telefoon is stuk of kwijt en u moet alles opnieuw opbouwen.