Computerhulp aan huis

E-mail instellen of terugkrijgen

“Ik kan niet meer bij mijn mail sinds ik een nieuwe telefoon heb.”

E-mail laten instellen of terugkrijgen kost bij Thuisgefixt €10 per begonnen kwartier plus voorrijkosten vanaf €5, aan huis in Zeist en omgeving, met een minimum van 30 minuten per bezoek. Wie plotseling niet meer bij zijn mail kan, heeft meestal geen gehackt account maar een nieuw apparaat zonder de juiste instellingen, of een provider die de inlogmethode heeft gewijzigd.

Plan een afspraak Bel 06 53 95 87 85

Wat er meestal aan de hand is

E-mail is het onderwerp waarbij mensen het snelst in paniek raken, en dat is terecht: uw mail is de sleutel tot al uw andere accounts. Raakt u daar de toegang tot kwijt, dan komt u ook niet meer bij de rest.

In de meeste gevallen is er niets ergs aan de hand. Er is een nieuwe telefoon, een nieuwe laptop, of de provider is overgestapt op een andere manier van inloggen waarbij uw oude wachtwoord niet meer volstaat. Vervelend, maar op te lossen.

Soms is er wél echt iets mis en is er ingelogd door iemand anders. Dat ziet u aan mail die verdwijnt, aan doorstuurregels die u niet gemaakt heeft, of aan kennissen die vreemde berichten van u krijgen. Dan is snel handelen belangrijker dan netjes handelen.

Hoe wij het aanpakken

1
Eerst vaststellen wat er speelt
Bent u alleen de toegang kwijt, of is er iemand anders binnen geweest? Dat verschil bepaalt of wij instellen of eerst afsluiten.
2
Toegang terughalen
Via de officiële herstelprocedure van uw provider, met u erbij. Wij doen dit nooit buiten u om, want het gaat over uw identiteit.
3
Alles opnieuw laten samenwerken
Telefoon, tablet, laptop en het mailprogramma op de computer. Op elk apparaat de juiste instellingen, zodat uw mail overal hetzelfde laat zien in plaats van drie verschillende versies.
4
Vastzetten voor de volgende keer
Herstelnummer, tweede factor en een plek waar u uw gegevens terug kunt vinden. Wij zorgen dat u de volgende keer niet weer vastloopt, en leggen uit hoe het werkt in plaats van het alleen aan te zetten.

Uw mail hoort op elk apparaat hetzelfde te doen. Wij stellen hem overal gelijk in en controleren of hij blijft werken.

Wat het kost en hoe lang het duurt

Instellen op meerdere apparaten is meestal twee tot drie kwartier, ongeveer 25 tot 35 euro inclusief voorrijkosten in Zeist. Toegang terughalen bij een provider duurt soms langer omdat er gewacht moet worden op een bevestiging; dat zeggen wij tijdens het bezoek.

Wanneer het wél en niet zinvol is

Wél de moeite

U kunt er niet meer bij en de mail is belangrijk voor u. Dit is bijna altijd op te lossen.
U heeft een nieuw apparaat en wilt alles in één keer goed hebben staan.
U vermoedt dat er iemand anders in uw mail zit. Wacht daar niet mee.

Beter niet, en wat dan wel

Het adres hoort bij een provider waar u geen klant meer bent en die het adres al heeft opgeheven. Dan is het niet terug te halen en helpen wij liever met de overstap naar een adres dat van uzelf is.
U wilt dat wij inloggen op een account dat niet van u is. Dat doen wij niet, ook niet voor familie, zonder dat de eigenaar erbij is.

Reparatie of hulp aan huis?

Thuisgefixt repareert computers en laptops aan huis in Zeist en omgeving voor €10 per begonnen kwartier plus voorrijkosten vanaf €5, afhankelijk van de postcode, met een minimum van 30 minuten per bezoek. In Zeist begint een bezoek dus bij €25. Wij doen alles wat aan de keukentafel kan: opstartproblemen, virussen, een trage computer, een SSD of geheugen inbouwen, en printer, wifi of e-mail. Een gebarsten scherm, een defect moederbord of waterschade doen wij niet, en dat zeggen wij aan de telefoon in plaats van nadat u voorrijkosten heeft betaald.

Dit doen wij bij u thuis

Computer die traag, vastgelopen of vol is: Dit is verreweg het vaakst wat er achter een reparatievraag zit, en het is bijna nooit kapotte hardware. Aan huis op te lossen.
Virus, pop-ups en reclamesoftware: Opruimen en nalopen gebeurt op uw eigen apparaat, met u erbij. Meenemen heeft hier geen enkel voordeel.
Windows die niet meer wil opstarten: Vaak te herstellen zonder de computer mee te nemen. Lukt dat niet, dan zorgen wij eerst dat uw bestanden veilig zijn.
SSD of extra geheugen inbouwen: Een schijf of geheugenreepje vervangen kan gewoon op uw eigen tafel. Dit is de ingreep die een oudere computer echt weer snel maakt.
Accu of voeding van een laptop vervangen: Als het om een onderdeel gaat dat los te vervangen is, doen wij dat bij u thuis zodra het onderdeel binnen is.
Printer, wifi, e-mail en nieuwe apparaten: Dit hoort per definitie aan huis: het gaat om uw netwerk, uw printer en uw apparaten die met elkaar moeten samenwerken.

Dit doen wij niet, en dat hoort u meteen

Kapot of gebarsten laptopscherm: Daar is een werkplaats voor nodig. Wij zeggen dat aan de telefoon, dus u betaalt geen voorrijkosten om het te horen.
Defect moederbord of soldeerwerk: Onderdeelniveau-reparatie doen wij niet. Bij oudere apparaten is dat bovendien vrijwel altijd duurder dan het apparaat waard is.
Waterschade: Dat moet snel en gespecialiseerd. Wij kunnen het niet, en te lang wachten maakt het onherstelbaar. Bel meteen een reparatiewerkplaats.
Bestanden redden van een schijf die stuk is: Is de schijf mechanisch defect, dan hoort dat bij een gespecialiseerd bedrijf. Wij beloven dat liever niet dan dat wij het proberen en het erger maken.

Weet u niet in welke categorie uw probleem valt? Dat hoeft ook niet. Bel 06 53 95 87 85 en beschrijf wat er gebeurt. Als het iets is dat wij niet doen, zeggen wij dat aan de telefoon en kost het u niets.

Wat het kost

Computerhulp aan huis in Zeist en omgeving kost bij Thuisgefixt €10 per begonnen kwartier plus voorrijkosten van €5 tot €20, afhankelijk van uw postcode, met een minimum van 30 minuten per bezoek. In Zeist begint een bezoek daarmee bij €25 en een uur komt op €45. Wij vallen onder de kleineondernemersregeling, dus daar komt geen BTW bij.

Voorrijkosten: €5 tot €20
Per begonnen kwartier: €10

Blijkt het iets te zijn dat wij niet kunnen oplossen, dan zeggen wij dat en betaalt u alleen de tijd die wij er tot dan aan besteed hebben.

Wat kost het voorrijden bij u?

Vul uw postcode in, dan ziet u het precieze bedrag.

Veelgestelde vragen

Ik krijg steeds de melding dat mijn wachtwoord onjuist is.

Vaak klopt uw wachtwoord wel, maar accepteert de provider het niet meer op die manier en is er een apart wachtwoord voor mailprogramma's nodig. Dat is een instelling, geen inbraak.

Ben ik gehackt?

Meestal niet. De signalen die daar wél op wijzen zijn verdwenen mail, doorstuurregels die u niet kent, en berichten die uit uw naam verstuurd zijn. Wij lopen dat met u na en zeggen eerlijk wat wij zien.

Blijven mijn oude mails bewaard?

In vrijwel alle gevallen ja, want ze staan bij uw provider en niet op uw apparaat. Wij controleren dat vóór wij iets wijzigen, juist omdat dit de grootste zorg is.

Kunt u ook mijn mailadres van vroeger overzetten?

Als u er nog bij kunt, ja. Wij verhuizen de berichten en zorgen dat afzenders op het nieuwe adres terechtkomen.

Moet ik overstappen naar een ander mailadres?

Alleen als uw huidige adres aan uw internetprovider vastzit. Dan bent u het kwijt zodra u overstapt. Wij leggen uit waarom een adres dat losstaat van uw provider u dat probleem bespaart.

Speelt er nog meer?

Wij komen aan huis in

Niet meer bij uw mail? Bel voordat u van alles probeert, want een paar mislukte pogingen maakt herstel soms moeilijker.