Computerhulp aan huis

Virus en pop-ups verwijderen

“Er komen steeds schermen in beeld dat ik moet bellen.”

Een virus of pop-ups laten verwijderen kost bij Thuisgefixt €10 per begonnen kwartier plus voorrijkosten vanaf €5, aan huis in Zeist en omgeving, met een minimum van 30 minuten per bezoek. In verreweg de meeste gevallen gaat het niet om een echt virus maar om reclamesoftware in de browser of om een oplichtingsscherm dat u wil laten bellen naar een nummer dat zich voordoet als Microsoft.

Plan een afspraak Bel 06 53 95 87 85

Een scherm dat u opdraagt te bellen is geen virus maar een lokkertje. Wij halen het weg en zetten de rem erop.

Wat er meestal aan de hand is

Als mensen ons bellen over een virus, gaat het meestal om iets anders. Het scherm dat u ziet, met een waarschuwing en een telefoonnummer dat u nu moet bellen, is bijna altijd gewoon een webpagina. Geen virus, wel een poging tot oplichting.

Dat maakt het niet onschuldig. Wie dat nummer belt, krijgt iemand aan de lijn die vraagt om meekijksoftware te installeren en daarna om betaling voor een probleem dat niet bestond. Vanaf dat moment is er wél een probleem.

De tweede categorie is reclamesoftware: extra werkbalken, een zoekmachine die u niet gekozen heeft, advertenties op plekken waar ze niet horen. Dat is meegekomen bij een gratis download en is op te ruimen. Echte schadelijke software die bestanden versleutelt komt voor, maar veel minder vaak dan de verhalen doen vermoeden.

Hoe wij het aanpakken

1
Eerst vragen wat u gedaan heeft
Heeft u gebeld? Iets geïnstalleerd? Betaald? Dat bepaalt alles wat daarna volgt. Wees hier gerust eerlijk over; wij hebben het allemaal al eens gezien en er is niets doms aan.
2
Meekijksoftware eraf
Is er iemand op afstand meegeweest, dan gaat die software er als eerste af en sluiten wij de toegang af. Dat is dringender dan het scherm zelf.
3
Browser en systeem schoonmaken
Extensies, ingestelde startpagina's, geplande taken en reclamesoftware. Wij controleren waar het vandaan kwam, zodat het niet volgende week terugkomt.
4
Wachtwoorden en bank nalopen
Als er echt iemand binnen is geweest, nemen wij met u door welke wachtwoorden gewijzigd moeten worden en waarop u de komende weken moet letten. Bij betalingen adviseren wij contact met uw bank.

Wat het kost en hoe lang het duurt

Een pop-upmelding zonder verdere schade is meestal in twee kwartier klaar, dus €25 inclusief voorrijkosten in Zeist. Dat is ook het minimum per bezoek. Is er iemand op afstand meegeweest of is er betaald, reken dan op een uur tot anderhalf uur, ongeveer €45 tot 65 euro, omdat er dan meer nagelopen moet worden dan alleen het scherm.

Wanneer het wél en niet zinvol is

Wél de moeite

U ziet pop-ups, een gewijzigde zoekmachine of extra werkbalken. Dat is bijna altijd volledig op te ruimen.
U heeft gebeld of iemand laten meekijken. Dan is nalopen niet optioneel, ook als alles weer normaal lijkt.
Uw computer doet iets dat u niet kunt verklaren en u wilt zekerheid.

Beter niet, en wat dan wel

Uw bestanden zijn versleuteld en er wordt losgeld gevraagd. Dan is opruimen niet het punt: dan gaat het om uw back-up en om aangifte. Wij helpen daarbij, maar beloven niet dat wij bestanden terughalen.
Het apparaat krijgt geen beveiligingsupdates meer. Schoonmaken lost dan het onderliggende probleem niet op.

Reparatie of hulp aan huis?

Thuisgefixt repareert computers en laptops aan huis in Zeist en omgeving voor €10 per begonnen kwartier plus voorrijkosten vanaf €5, afhankelijk van de postcode, met een minimum van 30 minuten per bezoek. In Zeist begint een bezoek dus bij €25. Wij doen alles wat aan de keukentafel kan: opstartproblemen, virussen, een trage computer, een SSD of geheugen inbouwen, en printer, wifi of e-mail. Een gebarsten scherm, een defect moederbord of waterschade doen wij niet, en dat zeggen wij aan de telefoon in plaats van nadat u voorrijkosten heeft betaald.

Dit doen wij bij u thuis

Computer die traag, vastgelopen of vol is: Dit is verreweg het vaakst wat er achter een reparatievraag zit, en het is bijna nooit kapotte hardware. Aan huis op te lossen.
Virus, pop-ups en reclamesoftware: Opruimen en nalopen gebeurt op uw eigen apparaat, met u erbij. Meenemen heeft hier geen enkel voordeel.
Windows die niet meer wil opstarten: Vaak te herstellen zonder de computer mee te nemen. Lukt dat niet, dan zorgen wij eerst dat uw bestanden veilig zijn.
SSD of extra geheugen inbouwen: Een schijf of geheugenreepje vervangen kan gewoon op uw eigen tafel. Dit is de ingreep die een oudere computer echt weer snel maakt.
Accu of voeding van een laptop vervangen: Als het om een onderdeel gaat dat los te vervangen is, doen wij dat bij u thuis zodra het onderdeel binnen is.
Printer, wifi, e-mail en nieuwe apparaten: Dit hoort per definitie aan huis: het gaat om uw netwerk, uw printer en uw apparaten die met elkaar moeten samenwerken.

Dit doen wij niet, en dat hoort u meteen

Kapot of gebarsten laptopscherm: Daar is een werkplaats voor nodig. Wij zeggen dat aan de telefoon, dus u betaalt geen voorrijkosten om het te horen.
Defect moederbord of soldeerwerk: Onderdeelniveau-reparatie doen wij niet. Bij oudere apparaten is dat bovendien vrijwel altijd duurder dan het apparaat waard is.
Waterschade: Dat moet snel en gespecialiseerd. Wij kunnen het niet, en te lang wachten maakt het onherstelbaar. Bel meteen een reparatiewerkplaats.
Bestanden redden van een schijf die stuk is: Is de schijf mechanisch defect, dan hoort dat bij een gespecialiseerd bedrijf. Wij beloven dat liever niet dan dat wij het proberen en het erger maken.

Weet u niet in welke categorie uw probleem valt? Dat hoeft ook niet. Bel 06 53 95 87 85 en beschrijf wat er gebeurt. Als het iets is dat wij niet doen, zeggen wij dat aan de telefoon en kost het u niets.

Wat het kost

Computerhulp aan huis in Zeist en omgeving kost bij Thuisgefixt €10 per begonnen kwartier plus voorrijkosten van €5 tot €20, afhankelijk van uw postcode, met een minimum van 30 minuten per bezoek. In Zeist begint een bezoek daarmee bij €25 en een uur komt op €45. Wij vallen onder de kleineondernemersregeling, dus daar komt geen BTW bij.

Voorrijkosten: €5 tot €20
Per begonnen kwartier: €10

Blijkt het iets te zijn dat wij niet kunnen oplossen, dan zeggen wij dat en betaalt u alleen de tijd die wij er tot dan aan besteed hebben.

Wat kost het voorrijden bij u?

Vul uw postcode in, dan ziet u het precieze bedrag.

Veelgestelde vragen

Ik heb dat nummer gebeld. Hoe erg is dat?

Dat hangt ervan af wat er daarna gebeurde. Alleen gebeld en opgehangen is meestal weinig aan de hand. Heeft u iemand laten meekijken of betaald, bel ons dan vandaag nog, want dan is er wel wat te doen.

Moet ik een virusscanner kopen?

In de regel niet. De beveiliging die in Windows zit is voor thuisgebruik prima. Wat u koopt is meestal een abonnement met veel meldingen en weinig extra bescherming.

Kan de computer helemaal schoon?

Bij reclamesoftware en pop-ups: ja. Bij een systeem waar echt iemand binnen is geweest zeggen wij liever eerlijk dat opnieuw installeren de enige manier is om zeker te weten dat er niets achterblijft. Dat kost meer tijd, maar dan weet u het ook.

Krijg ik mijn geld terug als ik betaald heb?

Dat loopt via uw bank en niet via ons. Wij helpen u wel met wat u ze moet vertellen en zorgen dat de toegang tot uw computer dicht is voordat u belt.

Hoe voorkom ik dat het weer gebeurt?

Wij laten zien waar dit soort schermen vandaan komen en hoe u ze herkent, en wij ruimen de download-gewoonten op die het binnenhaalden. Dat kost tien minuten en scheelt de meeste mensen een tweede bezoek.

Speelt er nog meer?

Wij komen aan huis in

Ziet u een waarschuwing die u niet vertrouwt? Bel niet het nummer op het scherm. Bel ons.